En ouvrant votre colis vous réalisez qu’il manque un produit, vous n’avez pas reçu le produit commandé, un produit est endommagé, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous aider.
Une fois votre commande validée, il n’est pas possible de l’annuler. Si le produit commandé n’est pas le bon ou si vous avez oublié d’ajouter une offre promotionnelle, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à nous retourner la commande erronée.
Nous vous proposons des délais de livraisons courts et dans le plus grand respect de notre aimable clientèle nous faisons tout ce qui est à notre pouvoir pour les respecter . Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent malheureusement être allongés par le transporteur. Nous livrons nos produits en Europe, aux USA, au canada, en suisse, et dans bien d’autres pays. Actuellement nous ne pouvons pas livrer dans les DOM TOM. Merci de vous référer à la liste des pays indiqués sur le site. Vous pouvez choisir de recevoir votre colis à une autre adresse que celle que vous avez indiqué sur le site.
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation. Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter , par e-mail ou sur notre site www.pôdeluxe.com rubrique « Nous contacter ». Les retours sont à effectuer (frais de retour à votre charge) à l’adresse suivante , PODELUXE 6 RUE DU PARC 74100 ANNEMASSE FRANCE . Ceci dans les meilleurs délais et dans les 14 jours maximum suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Les produits doivent retourner scellés dans leurs emballages tel que vous les avez reçu.
Le remboursement interviendra selon les modalités suivantes : Le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons le montant de la commande y compris les frais de livraison éventuels (tarif livraison à domicile standard), les frais de retour restent à votre charge. Le colis n’est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais d’envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour demeurant à votre charge. Il est précisé que si le produit serait retourné du fait de notre responsabilité, nous vous rembourserions les frais d’envoi et de retour éventuels (tarif postal envoi standard). Nous nous engageons à vous rembourser votre produit dans les 14 jours suivant votre demande, ce délai pourra toutefois être prolongé jusqu’à récupération de votre produit de notre part ou preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.
Pour accéder à votre compte il vous suffit de cliquer sur « Mon Compte » et de vous identifier en renseignant votre adresse e-mail et votre mot de passe, choisi lors de la création de votre compte. Une fois sur le compte, vous pouvez, à loisir, consulter et modifier vos informations personnelles, l’historique de vos commandes, vos produits notés, suivre vos commandes…
